盗图处理规则及流程说明

为维护平台公平竞争环境，保护原创商家权益，平台对盗图行为采取严格处理措施。以下是盗图处理的具体流程及用户投诉方式，请仔细阅读：

一、平台盗图处理流程

1、受理盗图投诉申请

平台收到投诉后，将在72小时内（节假日除外）受理并启动审核流程。

2、核实举证图片

投诉方需提供原图及有效举证材料，平台将通过技术手段核实图片是否为原创，并与被投诉产品进行一致性比对。

3、通知被投诉方举证

平台核实盗图投诉成立后，将立即下架并屏蔽相关产品，同时通知被投诉方。被投诉方可提交举证材料进行申诉，逾期未提供有效证据则产品不予恢复上架。

4、处理结果及处罚措施

若盗图行为成立，平台将立即下架并屏蔽相关产品。

二、用户投诉盗图流程

方式一：投诉通道

1、登录平台账号，进入首页右侧工具栏-投诉。

2、上传10张以上有效证明材料，平台预计72小时内（节假日除外）受理。

方式二：联系客服

1、联系商家维护群客服。

2、发送10张以上有效证明材料至客服，并注明投诉详情。

3、客服将在72小时内（节假日除外）反馈处理结果。

三、注意事项

1、举证材料要求：

若投诉盗图或者进行申诉需提供证明材料，即需要上传原图、套图/花絮图、盗图位置截图压缩包，如您不是纺支宝商家，还需要提供投诉方手持身份证正、反面拍摄原件。注意分别打包上传。

1)商品原图*（指真实拍摄的原始图片，上传时需要提供相机等拍摄工具直接导出且未被加工或修改处理的原始文件，同时，请确保您要举报的商品链接里使用该图片）

2)商品套图或花絮图*（照片中某人在同一时期（或地点）照的一组图片可以称为套图）（花絮图指拍摄前的准备工作或拍摄中休息期间的照片， 至少2张，且不得与原图重复）

3)含模特类人物图片，需提供模特合作声明*（不含模特等人物图片，可不提供模特合作声明）

4)盗图位置*（请将被投诉商品链接中涉嫌盗图的位置进行截图，打包压缩后以邮件附件上传）

另外附上投诉受理说明：

（1）盗图指商品存在未经允许使用他人拍摄图片的情况，投诉方必须为图片拍摄本人或拥有者；

（2）请完整按照所要求内容进行填写或提供，若投诉方未按要求填写或提供，平台将不予受理；

（3）按要求提交的投诉，平台将在72h内给予反馈，请您耐心等待；

（4）红色星号标记类为证明类必提供资料，如未按要求提供，将不予受理。

2、处理时效：

平台承诺在收到完整举证材料后72小时内（节假日除外）完成审核并反馈结果。